Rezumat Termeni și condiții (Meta)

Versiunea contractuală completă a Termenilor (Contractul de furnizare servicii, inclusiv Acordul de prelucrare a datelor) este publicată la estetio.ro/termeni. Prezenta pagină este un rezumat informativ; în caz de divergență prevalează versiunea în limba română de la adresa de mai sus.

1. Cine suntem și ce acoperă acești termeni

Platforma Estetio este operată de Crioconnect SRL, societate înregistrată în România, CUI 50014096 („Estetio", „noi"). Contact: salut@estetio.ro.

Acești termeni guvernează utilizarea platformei Estetio — un serviciu software de tip abonament (SaaS) destinat clinicilor și cabinetelor („Clientul"), prin care acestea își gestionează programările, clienții, încasările și comunicarea. Prin crearea unui cont sau utilizarea platformei, Clientul acceptă acești termeni.

2. Eligibilitate și cont

• Platforma este destinată exclusiv uzului profesional (B2B). Contul se creează de către un reprezentant autorizat al Clientului, cu vârsta de cel puțin 18 ani.
• Clientul răspunde de păstrarea confidențialității credențialelor, de acuratețea datelor furnizate și de gestionarea accesului personalului propriu (conturi de utilizator, grupuri de permisiuni).
• Clientul ne notifică imediat la salut@estetio.ro orice utilizare neautorizată a contului.

3. Abonament, perioadă de probă și plată

• Accesul se face pe bază de abonament, conform planului ales (planurile pot include limite și module diferite).
• Putem oferi o perioadă de probă gratuită, furnizată „ca atare", fără garanții; la expirarea acesteia, contul se suspendă automat dacă nu se activează un abonament.
• Activarea abonamentului poate fi confirmată printr-un cod unic (OTP) transmis prin SMS; introducerea codului și confirmarea activării reprezintă acordul expres al Clientului asupra abonamentului ales și reconfirmă acceptarea documentelor contractuale afișate la acel moment.
• Plata se face cu cardul sau pe bază de factură, conform planului. Pentru facturile restante putem reîncerca încasarea și trimite notificări de plată; neplata prelungită poate duce la suspendarea contului.
• Prețurile pot fi actualizate cu notificare prealabilă rezonabilă; modificările nu se aplică retroactiv perioadei deja facturate.
• Facturile pot fi contestate motivat în 15 zile de la primire; necontestate în termen, se consideră acceptate. Sumele datorate nu pot fi compensate unilateral cu pretenții împotriva Estetio, iar refuzurile la plată (chargeback) nejustificate constituie încălcare a termenilor.

4. Datele Clientului și protecția datelor

• Datele introduse sau colectate în contul Clientului (fișe de clienți, programări, mesaje, lead-uri) rămân ale Clientului. Ne acorzi dreptul de a le prelucra strict pentru furnizarea serviciului.
• Pentru datele clienților/pacienților săi, Clientul este operator de date, iar noi acționăm ca persoană împuternicită — detaliile sunt în Politica de confidențialitate.
• Clientul se asigură că are temei legal (inclusiv consimțăminte, unde e cazul) pentru datele pe care le introduce în platformă și pentru comunicările pe care le trimite prin aceasta.
• Clientul își poate exporta datele din aplicație. La încetarea contractului, datele contului (tenant) sunt șterse în cel mult 30 de zile, cu excepția celor pe care legea ne obligă să le păstrăm.

5. Integrări cu servicii terțe

Platforma se integrează, la alegerea Clientului, cu servicii terțe: Meta (WhatsApp Business, Messenger, Instagram, Lead Ads), Google, TikTok, SmartBill, FGO, Stripe, furnizori de SMS și telefonie. Pentru acestea:

• utilizarea fiecărei integrări este supusă și termenilor furnizorului respectiv — inclusiv Termenilor Platformei Meta și politicilor de mesagerie WhatsApp Business (de exemplu interdicția de spam și regulile ferestrei de conversație);
• Clientul răspunde de conținutul mesajelor trimise prin platformă și de respectarea legislației privind comunicările comerciale;
• nu răspundem de indisponibilitatea, modificarea sau retragerea serviciilor terțe, însă vom depune eforturi rezonabile pentru adaptarea platformei la schimbările acestora.

6. Asistentul AI (Esto)

• Planurile pot include o alocare lunară de credite pentru asistentul AI; la epuizarea creditelor, funcțiile AI se opresc până la reînnoire sau suplimentare.
• Răspunsurile AI sunt un instrument de asistență: pot conține erori, nu constituie consultanță medicală, juridică sau fiscală, iar acțiunile cu efecte reale necesită confirmarea unui utilizator uman.

7. Utilizare acceptabilă

Clientului îi este interzis:

• să folosească platforma pentru activități ilegale, spam sau conținut abuziv;
• să încerce accesul neautorizat la datele altor clienți sau la infrastructura platformei;
• să revândă, să sublicențieze sau să decompileze platforma ori să-i copieze funcționalitatea;
• să folosească platforma într-un mod care îi afectează stabilitatea sau securitatea.

8. Proprietate intelectuală

Platforma, codul, designul și mărcile Estetio ne aparțin. Clientul primește un drept de utilizare neexclusiv și netransferabil, pe durata abonamentului. Acest drept nu transferă nicio proprietate asupra platformei.

9. Disponibilitate și suport

• Depunem eforturi rezonabile pentru o disponibilitate cât mai bună, fără a garanta funcționare neîntreruptă; pot exista ferestre de mentenanță sau întreruperi cauzate de terți.
• Suportul se oferă prin e-mail la salut@estetio.ro.

10. Caracterul serviciului — fără servicii medicale

Estetio este un instrument de administrare. Nu furnizăm servicii sau consultanță medicală; responsabilitatea activității medicale, a documentelor medicale și a relației cu pacienții aparține integral Clientului.

11. Limitarea răspunderii

• În limitele permise de lege, răspunderea noastră totală pentru orice pretenții legate de serviciu este limitată la suma abonamentelor plătite de Client în ultimele 12 luni anterioare evenimentului.
• Nu răspundem pentru daune indirecte (pierderi de profit, de date cauzate de utilizarea necorespunzătoare, de oportunități), nici pentru prejudicii rezultate din conținutul trimis de Client sau din încălcarea de către acesta a termenilor serviciilor terțe.
• Orice pretenție legată de serviciu trebuie formulată în cel mult 1 an de la data la care Clientul a cunoscut sau trebuia să cunoască faptul care a generat-o.
• Nimic din acești termeni nu exclude răspunderea care nu poate fi exclusă legal.

12. Suspendare și încetare

• Putem suspenda sau înceta accesul în caz de neplată, încălcare gravă a termenilor sau utilizare care pune în pericol platforma ori alți clienți; când este rezonabil, vom notifica în prealabil.
• Clientul poate înceta abonamentul oricând, cu efect de la finalul perioadei deja facturate.
• După încetare se aplică regulile de ștergere a datelor din secțiunea 4 și din pagina Ștergerea datelor.

13. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni; versiunea curentă, cu data revizuirii, este publicată pe această pagină. Modificările semnificative vor fi comunicate prin e-mail sau în aplicație, iar continuarea utilizării după intrarea lor în vigoare reprezintă acceptare.

14. Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă, iar în lipsa unui acord, de instanțele competente de la sediul Crioconnect SRL.

15. Contact

Crioconnect SRL, CUI 50014096 — salut@estetio.ro